Splošni pogoji

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE
www.maalkristali.com

1. SPLOŠNO
Splošni pogoji so sestavljeni v skladu z veljavno slovensko zakonodajo, vsakokratnim veljavnim Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), priporočili GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.
V splošnih pogojih poslovanja spletne trgovine www.maalkristali.com (v nadaljevanju: spletna trgovina) so določeni pogoji nakupa in prodaje izdelkov v spletni trgovini, ki jo upravlja Trgovina in storitve, Maruša Kump s.p (v nadaljevanju: ponudnik).

Splošni pogoji so javno objavljeni na vidnem mestu na spletni strani in so stalno dostopni na spletni strani trgovine. Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa oz. oddaje naročila in so sestavni del kupoprodajne pogodbe. Ponudnik si pridržuje pravico, da kadar koli in brez predhodnega obvestila spremeni splošne pogoje v spletni trgovini. Spremembe začnejo veljati z dnem njihove objave in so za uporabnike zavezujoče.

2. PODATKI O PONUDNIKU
Trgovina in storitve, Maruša Kump s.p.
Naslov: Ulica Marjana Kozine 60, 8000 Novo mesto, Slovenija
Matična številka: 9450769000 Davčna številka: 49437615
Zavezanec za DDV: NE
Telefonska številka: 040 714 561
Elektronski naslov: info@maalkristali.com
TRR: SI56 0284 3026 5548 738 (NLB d.d.)
Registrski organ: AJPES, izpostava Novo mesto.

3. DOSTOPNOST INFORMACIJ
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu, še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovil naslednje informacije:
·Podatke o ponudniku (ime, sedež in matična št.)
·Kontaktne podatke za hitrejšo komunikacijo (telefonska številka, e-pošta)
·Bistvene lastnosti izdelkov v ponudbi
·Dostopnost izdelkov
·Pogoje dostave (način, kraj in rok dostave)
·Cene, ki morajo biti jasno določene, skupaj z informacijo ali že vsebujejo DDV, stroške prevoza in druge dajatve
·Način plačila in dostave
·Časovno veljavnost ponudbe
·Rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop
·Pojasnilo pritožbenega postopka, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi

4. NAROČILO IZDELKA ALI STORITVE
V spletni trgovini je mogoče naročiti izdelke 24 ur na dan, vse dni v letu. Storitev se opravlja na območju Republike Slovenije, možna pa je tudi dostava v države članice Evropske Unije. Naročilo lahko izvede fizična ali pravna oseba. Če nakup opravi pravna oseba, je potrebno izpolniti dodatna podatkovna polja za identifikacijo pravne osebe. Naročanje poteka v slovenskem jeziku. Ponudnik bo naročilo oziroma kupoprodajno pogodbo shranil na strežniku in ga kupcu na njegovo zahtevo, ki jo pošlje po elektronski pošti na info@maalkristali.si, posredoval. 

5. POSTOPEK ODDAJE NAROČILA
Kupec v spletni trgovini izbere izdelek oz. izdelke in jih doda v košarico, pregleda nakupovalno košarico, vpiše svoje podatke za račun in dostavo, izbere način dostave in plačila ter potrdi naročilo.
Kupec v spletni trgovini kupuje na način, da po želji izdelke dodaja (ali odvzema) v svojo »košarico« z gumbom »DODAJ V KOŠARICO«. S klikom na gumb “POGLEJ KOŠARICO” si kupec lahko ogleda izdelke v košarici in skupni znesek naročila (brez cene dostave in morebitnih drugih stroškov, povezanih z načinom plačila). V košarici lahko kupec spremeni količino izdelkov, v kolikor to zaloga dopušča z gumbom na + ali minus in klikom na »POSODOBI KOŠARICO«. V tem koraku lahko kupec tudi odstrani izdelke, ki jih ne želi naročiti.
V okenčku »KODA KUPONA« kupec lahko v polje »KODA KUPONA« vnese veljavno kodo za popust in klikne gumb “UNOVČI KUPON”.
S klikom na gumb »NADALJUJ NA BLAGAJNO«, se kupec pomakne na naslednji korak naročila. Najprej vpiše podatke plačnika (ime, priimek, državo, ulico, poštno številko, mesto, telefonsko številko in e-poštni naslov). Pri naročilu preko obrazca na spletni strani je poleg osebnih podatkov (ime in priimek, naslov, elektronski naslov) obvezna tudi navedba telefonske številke, na katero lahko ponudnik ali dostavna služba brezplačno obvešča kupca o poteku naročila (vsa prejeta sporočila so za kupca brezplačna).
V primeru, da kupec želi, da so naročeni izdelki dostavljeni na drug naslov, označi polje “Dostavi na drug naslov?”. Odprejo se mu polja za vnos podatkov (ime, priimek, državo, ulico, poštno številko, mesto). Po vnosu navedenih podatkov kupec izbere še način dostave in način plačila. Še preden kupec odda naročilo, mora potrditi, da je seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja ter, da se strinja z njimi.
Nato kupec zaključi nakup s klikom na gumb »KUPITE SEDAJ«. Kupcu je skozi celoten proces oddaje naročila, vse do koraka »KUPITE« omogočen pregled nad naročilom, prepoznavanje in poprava morebitnih napak.
Naročilo postane veljavno in nepreklicno, ko ga kupec odda (pritisne v košarici gumb „kupite sedaj“), takoj zatem pa prejme elektronsko obvestilo ponudnika o uspešni oddaji naročila. To elektronsko obvestilo ni potrdilo, da je izdelek na zalogi ali da se je začela odprema. V primeru plačila s plačilno kartico ali po povzetju, bo naročilo potrjeno in odposlano v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v 5 delovnih dneh po oddaji naročila, in sicer z novim elektronskim obvestilom o potrditvi in odpremi naročila. V primeru plačila po predračunu bo kupec obvestilo o potrditvi in odpremi naročila prejel takoj po plačilu naročila. Ko je skupni znesek naročila nakazan na tekoči račun ponudnika, je naročilo plačano. Za plačilo naročila po predračunu ima kupec na voljo 8 dni. Če v tem času naročilo ni plačano, lahko ponudnik naročilo/pogodbo prekliče. Ponudnik bo naročilo odposlal načeloma še isti oz. naslednji dan po prejemu plačila, najkasneje pa v roku 5 delovnih dni po prejemu celotnega zneska kupnine.

Če naročenega izdelka ni na zalogi ali naročila ni mogoče izvesti zaradi drugih razlogov, bo kupec o tem obveščen po telefonu ali elektronski pošti. V primeru napake lahko kupec naročilo v času do prejema elektronskega obvestila o potrditvi in odpremi naročila prekliče brez dodatnih stroškov.

Z izvedbo naročila kupec potrjuje, da je bil seznanjen s splošnimi pogoji in da je bil nanje izrecno opozorjen. Za nakup v spletni trgovini se ni potrebno registrirati. Podatki se hranijo v bazi kupcev in kupec lahko zahteva dostop do svojih osebnih podatkov. V vsakem primeru pa lahko kupec zahteva pogodbo o nakupu prek elektronske pošte: info@maalkristali.com

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je v spletni trgovini sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila. Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.

6. SPREMEMBA NAROČILA
Kupec lahko po oddaji naročila svoje naročilo prekliče ali ga spremeni tako, da na spletni strani odda novo naročilo z novimi podatki, na e-poštni naslov info@maalkristali.si pa pošlje zahtevek za preklic naročila. Kupec lahko naročilo prekliče ali spremeni tudi po telefonu na 040 714 561.

7. CENE
Vse cene izdelkov, objavljenih na spletni strani, so v evrih (EUR) in ne vključujejo davka na dodano vrednost (DDV) in ne zajemajo stroškov dostave oziroma poštnine. Pri nakupu veljajo cene in popusti v trenutku oddaje naročila.
Roki veljavnosti akcijskih cen so navedeni v spletni trgovini. Akcijske cene oz. posebni popusti, veljavni ob nakupu, se ob oddaji naročila samodejno upoštevajo in jih ni treba posebej uveljavljati. Če se akcijska cena ali popust zaradi kakršnegakoli razloga ob končnem obračunu v sistemu ne upošteva, mora kupec ponudnika o tem predhodno obvestiti in zahtevati popravek obračuna ali odpravo napake v ceni. Če kupec poravna znesek, ki je bil končno obračunan brez določenega popusta ali akcijske cene, se šteje, da je sprejel ceno iz končnega obračuna in pri ponudniku ne uveljavlja naknadnega ugovora. Ponudnik se lahko kljub temu, glede na posamezne okoliščine, po lastni presoji odloči, da kupcu povrne razliko v ceni ali mu izda dobropis za prihodnje nakupe v spletni trgovini.
Navedene cene veljajo le za nakupe v spletni trgovini.
Cena v spletni trgovini je enaka tako za registrirane člane kot za goste spletne trgovine.

8. DARILNI BONI IN KODE ZA POPUST
V spletni trgovini je možno plačilo z darilnimi boni. Ob nakupu e-darilnega bona, kupec prejme v e-poštni nabiralnik unikatno kodo za znesek iz darilnega bona, ki jo lahko unovči pri nakupu. Koda se vnese v košarici pod UNOVČI KUPON oz. na blagajni pod VNESI KODO in se znesek iz darilnega bona avtomatsko odšteje od celotnega zneska naročila. Unovčitev darilnega bona je možna zgolj v celotnem znesku darilnega bona. V primeru, ko je znesek naročila višji od vrednosti darilnega bona, mora kupec razliko doplačati. V primeru, da je nakup manjši od vrednosti darilnega bona, ponudnik kupncu denarja ne vrača.
Darilnega bona v nobenem primeru ni mogoče zamenjati za gotovino.
Bon je prenosljiv na drugo osebo, vendar zgolj z njegovo celotno vrednostjo. Ob uporabi darilnega bona v fizični obliki mora kupec oziroma imetnik darilnega bona predložiti ponudniku originalni darilni bon. Fotokopij ali kakršnihkoli drugih poneverb darilnega bona ponudnik od imetnika ne bo sprejel.
V kolikor kupec razpolaga s kodo za popust, le to lahko koristi ob končanju nakupa v košarici. Kupec kodo za popust v košarici vnese v okence UNOVČI KUPON oz. na blagajni pod VNESI KODO in se znesek iz kode oz. procent popusta avtomatsko obračuna in odšteje od celotnega zneska nakupa oz. posameznega izdelka, odvisno od tipa kode, s katero kupec razpolaga.
V kolikor kupec odstopi in pogodbe in je pri nakupu koristil kodo za popust, se pri vračilu kupnine koda za popust upošteva. Kupec je upravičen zgolj do vračila zneska kupnine, ki ga je plačal za posamezen izdelek.
Koda za popust je veljavna zgolj za nakupe preko spletne strani in jo je potrebno vnesti v košarici v okence UNOVČI KUPON oz. na blagajni pod VNESI KODO.

9. MOŽNOSTI PLAČILA IN IZDAJA RAČUNA
V spletni trgovini je na voljo več načinov plačila:

a) Plačilo s kreditno kartico
Plačilo s kreditno kartico se izvede preko plačilnega sistema Stripe. Stripe je zelo varen sistem, ki podpira 3D Secure 2 standard – sistem preverjanja pristnosti kartice, ki ga uvaja Evropska direktiva o plačilnih storitvah (PSD2).

b) Plačilo po predračunu
Kupec odda naročilo in v potrditveni e-pošti prejme podatke za nakazilo zneska naročila. Rok plačila je 3 delovne dni od prejema e-pošte.

c) Plačilo po povzetju
Kupec lahko naročilo poravna dostavljalcu ob prevzemu paketa. Za plačilo po povzetju se zaračuna dodaten strošek v višini 1,80 EUR.

Strošek 1,80 EUR se ne zaračuna v primeru osebnega prevzema naročila na naslovu ponudnika. 

Ponudnik si pridržuje pravico, da v primeru, da kupec naročenega paketa ne prevzame, ob morebitnem naslednjem naročilu zahteva predhodno plačilo pred odpošiljanjem paketa.
Ponudnik pošlje kupcu e-račun oz. račun v tiskani obliki, v kolikor ga kupec izrecno zahteva.
Na računu so razčlenjeni cena in vsi stroški v zvezi z nakupom.
Do plačila celotne kupnine ostanejo izbrani izdelki last ponudnika.

10. DOSTAVA
Za dostavo skrbi podjetje GLS Slovenija, v posameznih primerih pa tudi Pošta Slovenije. Dostava se zaračuna v skladu z vsakokrat navedenim cenikom dostavljavca, cena poštnine pa je odvisna od velikosti paketa in je navedena ob zaključku nakupa, tako da je kupec z njo vnaprej seznanjen.
Na območju Republike Slovenije znaša dostava:
– 4,90 EUR za nakupe do 120,00 EUR in za težo paketa do 5,00 kg
– 5,00 EUR za nakupe do 120,00 EUR in za težo paketa od 5,001 kg do 10,00 kg
– 5,40 EUR za nakupe do 120,00 EUR in za težo paketa od 10,001 kg do 15,00 kg
– 6,10 EUR za nakupe do 120,00 EUR in za težo paketa od 15,001 kg do 20,00 kg
– 6,60 EUR za nakupe do 120,00 EUR in za težo paketa od 20,001 kg do 30,00 kg
– 7,10 EUR za nakupe do 120,00 EUR in za težo paketa od 30,001 kg do 40,00 kg
– 7,30 EUR za nakupe do 120,00 EUR in za težo paketa nad 40,001 kg
Dostava je brezplačna za nakupe nad vrednostjo 120,00 EUR.
Za območje Republike Hrvaške znaša dostava 10,00 EUR pri nakupu izdelkov s skupno težo do 2,00 kg in 14,50 EUR za nakup izdelkov s skupno težo paketa od 2,001 kg naprej.
Za območje preostalih držav Evropske Unije znaša dostava 20,00 EUR ne glede na težo paketa.

Kupec lahko naročilo prevzame tudi osebno v prostorih ponudnika na naslovu Dunajska cesta 254, Ljubljana, ko ga ponudnik obvesti, da je naročilo pripravljeno na prevzem. Prevzem naročila je možen zgolj v uradnem času ob ponedeljkih in četrtkih od 13.00 ure do 19.00 ure. 

11. ODSTOP OD POGODBE IN VRAČILO BLAGA
Kupec, ki je fizična oseba, ima pravico v 14 dneh od prejema izdelka, od pogodbe odstopiti, brez da za to navede posebne razloge. Kupec mora z nedvoumno izjavo, iz katere izhaja, da od pogodbe odstopa, ponudnika obvestiti pisno po elektronski pošti. Rok za odstop od pogodbe začne teči naslednji dan po prejemu izdelka.

V primeru odstopa od pogodbe mora kupec izdelek vrniti ponudniku najkasneje v roku 14 dni od poslanega obvestila o odstopu od pogodbe. Kupec lahko po predhodnem dogovoru izdelek prinese osebno v poslovne prostore ponudnika ali ga vrne po pošti na naslov, naveden v 2. točki teh splošnih pogojev. Šteje se, da je bil izdelek vrnjen v skladu s predpisanim rokom, če je bil dostavljen na sedež ponudnika ali pa odposlan po pošti priporočeno pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.

Kupec mora ponudniku izdelek vrniti nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je izdelek uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka. Kupec izdelkov od odstopa od pogodbe ne sme neovirano uporabljati.

Ponudnik bo v primeru odstopa od pogodbe kupcu vrnil plačano kupnino takoj, ko bo to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema izdelka. Kupcu se vrne kupnina z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo plačilo izvedeno. V primeru, da kupec želi vračilo kupnine na drug račun ali z drugim plačilnim sredstvom, mora o tem ponudnika izrecno obvestiti. Vračilo plačila v gotovini ni mogoče.

V primeru, da je kupec pri nakupu izdelka koristil popust, bonus ali promocijsko kodo, se ob odstopu od pogodbe ta sredstva upoštevajo kot popust in se kupcu ne vrnejo. Darilni bon se upošteva kot plačilno sredstvo in se kupcu vrne v obliki darilnega bona.

V primeru odstopa od pogodbe s strani kupca, kupca bremenijo stroški vrnitve izdelka.
Skladno z 2. točko 135. člena ZVPot-1 kupec nima pravice do odstopa od pogodbe za pogodbe o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih kupca in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

12. UVELJAVLJANJE ZAHTEVKOV V PRIMERU NESKLADNOSTI BLAGA
Ponudnik dobavi kupcu blago, ki izpolnjuje zahteve iz 72., 73. in 74. člena ZVPot-1, kadar je to primerno, ter odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave. Ponudnik odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga.
Kupec ima pravico uveljavljati svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga ob upoštevanju določil ZVPot-1 (podrobneje urejeno od 81. člena do 87. člena).
Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga, če o neskladnosti obvesti ponudnika v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Obvestilo o neskladnosti lahko kupec ponudniku sporoči osebno, o čemer mu ponudnik izda potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bilo blago kupljeno, ali pa ga sporoči zastopniku ponudnika, s katerim je sklenil prodajno pogodbo. Kupec v obvestilu natančno opiše neskladnost. Kupec lahko obvestilo o neskladnosti sporoči osebno, preko telefonske številke 040 714 561, ali na elektronski naslov info@maalkristali.si. Obvestilu mora kupec priložiti račun ali sporočiti številko naročila. Kupec mora ponudniku omogočiti, da blago, za katerega uveljavlja zahtevek iz naslova neskladnosti, pregleda. Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, mora ponudnik v roku 8 dni podati kupcu pisni odgovor.
Ponudnik ne odgovarja za neskladnost blaga, ki se pokaže potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.
Pravice iz prvega odstavka 81. člena ZVPot-1 prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti blaga obvestil ponudnika.
V primeru neskladnosti blaga je kupec, ki je o neskladnosti blaga obvestil ponudnika, pod pogoji in v navedenem vrstnem redu, upravičen da:
1. zahteva od ponudnika brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;
2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Kupec lahko od ponudnika zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko ponudnika obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga (rok lahko ponudnik podaljša za največ 15 dni, in sicer glede na naravo, kompleksnost blaga, resnosti neskladnosti itd. O podaljšanju roka mora ponudnik obvestiti kupca pred potekom 30 dnevnega roka.
Kupec lahko izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim, razen če je izpolnitev nemogoča, ali predstavlja nesorazmerne stroške v primerjavi z drugim zahtevkom, ob upoštevanjem vseh okoliščin.
Ne glede na vse zgoraj zapisano, lahko kupec odstopi od pogodbe in takoj zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.
Uveljavljanje pravice iz naslova neskladnosti blaga natančneje urejajo določila ZVPot-1.
Kupec ne more odstopiti od prodajne pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna. Dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi prodajalec.

13. OMEJITEV ODGOVORNOSTI
Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotavljati ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na tej spletni strani. Kljub temu pa se lahko lastnosti izdelkov, cena ali rok dobave spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletni strani. V takem primeru bo ponudnik kupca o morebitnih spremembah obvestil in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega izdelka.
Fotografije ne zagotavljajo lastnosti blaga. Ponudnik si prizadeva zagotoviti kolikor se da natančne fotografije izdelkov, vendar je potrebno vse fotografije obravnavati kot simbolične (možna so odstopanja v odtenkih barv).
Vsi opisi kristalov na spletni strani so zgolj informativne narave in v nobenem primeru niso nadomestilo za kakršnokoli medicinsko pomoč. V primeru uporabe kristalov v terapevtske in medicinske namene se vedno posvetujte s strokovnjakom.

14. PREVZEM ARTIKLOV
Kupec je dolžan artikel, ki ga naroči v spletni trgovini, prevzeti v 7 dneh od prejetega obvestila dostavljavca. V nasprotnem primeru se paket od dostavne službe posreduje nazaj v skladišče pošiljatelja. Ko je paket vrnjen nazaj v skladišče, ga lahko kupec prevzame na naslovu ponudnika v 7 dneh. V kolikor kupec izdelka tudi v naknadnem 7 dnevnem roku ne prevzame, bo ponudnik naročilo preklical. V primeru, da se paket od dostavne službe vrne ponudniku in kupec želi, da se mu paket ponovno pošlje, mora kupec pred ponovnim odpošiljanjem poravnati stroške dodatne poštnine.

15. INTELEKTUALNA LASTNINA
Celotna vsebina spletne trgovine www.maalkristali.com (logo, fotografije, besedila, posnetki, itd.), je avtorsko zaščitena. Nosilec vseh materialnih avtorskih pravic na vsebinah, objavljenih na tem spletnem mestu je ponudnik in/ali oseba, za katero je pri posamezni vsebini to izrecno navedeno.

16. PRITOŽBE IN SPORI
Ponudnik spoštuje zakonodajo o varstvu potrošnikov. Tako se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. V primeru težav se kupec s ponudnikom lahko poveže preko telefona na številko + 386 40 720 907 ali po elektronski pošti na info@maalkristali.com.
Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo izdelka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo pri reševanju spora, zato si ponudnik prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Ponudnik ne priznava nikakršnega izvajalca za reševanje izvensodnih potrošniških sporov kot pristojnega za izvajanje potrošniških sporov, ki bi ga kupec kot potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Platforma za spletno reševanje sporov je kupcem na voljo na tej spletni strani: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Splošni pogoji veljajo od 17.12.2024